工作职责： 1.负责制定本岗位工作计划，工作安排文件、质量管理类文件； 2.负责处理旅游团队游客投诉，做好投诉的建档、分析、通报工作； 3.负责开展各类质量监管活动； 4.负责组织相关业务培训 任职资格： 1.全日制本科及以上学历，法学/旅游管理专业； 2.熟悉旅游法； 3.具有优秀的语言表达能力和沟通能力； 4.有一定的文字功底，文笔流畅